汽车客户回访专员是干嘛的 我现在从事了汽车行业，如果回访客户，应该说些什么呢？

先告诉对方你的身份，在确定不影响对方时询问上次维修后车辆的使用情况，是否已经排除了车辆故障，对维修、接待人员的服务是否感到满意，对公司有什么改进建议或要求，接着记录顾客意见并告提醒次保养的时刻。 你除了要掌握车辆的基本聪明，还要了解本厂维修车型常规保养的内容、配件和工时价格甚至一些使用技巧，有的客户对车真的一窍不通，可能会提出一些咨询 有的客户脾气很坏，你还要逆来顺受甚至学会敌进我退，敌退我进